IT-Service-Management in der Praxis mit ITIL 3
Zielfindung, Methoden, Realisierung
Autor*in: Beims, Martin
Jahr: 2010
Sprache: Deutsch
Umfang: 354 S.
Verfügbar
4.3
- Inhalt:
- Die IT hat sich zunehmend zu einem zentralen Erfolgsfaktor für funktionierende Geschäftsprozesse entwickelt. Das stellt IT-Organisationen vor die Herausforderung, bei unverändertem oder gar kleinerem Budget immer neuen Anforderungen gerecht werden zu müssen. Als IT-Verantwortlicher können Sie diese Herausforderung meistern, wenn Sie auf ein strukturiertes IT-Service Management setzen und damit die vorhandenen Fähigkeiten und Ressourcen zielgerichtet steuern und entwickeln. Dieses E-Book begleitet Sie auf diesem Weg. Es zeigt, wie Sie IT-Service Management mit ITIL in der Praxis planen und realisieren. Sie erfahren, wie Sie die Best Practices von ITIL Ihren Zielen entsprechend mit ISO 20000, IT-Kennzahlen, Balanced Scorecard, CobIT und PRINCE2:2009 richtig kombinieren und einsetzen. Ein ausführliches Fallbeispiel veranschaulicht, wie Sie das alles in die Praxis umsetzen und auf diese Weise kontinuierlich die Effizienz, die Qualität und die Wirtschaftlichkeit Ihrer IT-Organisation verbessern.
Martin Beims ist Leiter der Unternehmensbereiche Consulting und Education bei der Maxpert AG in Frankfurt am Main. Zuvor war er mehrere Jahre als Projektleiter und Senior Berater im IT-Service Management bei verschiedenen Unternehmen tätig. Er ist erfahrener Seminarleiter und Trainer und führt seit vielen Jahren Beratungen, Seminare und Projekte zum IT-Service Management durch.
Titelinformationen
Titel: IT-Service-Management in der Praxis mit ITIL 3
Autor*in: Beims, Martin
Verlag: Carl Hanser Verlag
ISBN: 9783446421387
Kategorie: Opere specialistiche e guide, Economia e imprese, Communicazione interna
Dateigröße: 14 MB
Format: PDF
Max. Ausleihdauer: 21 Tage
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